Retours & Échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 60 jours après réception du ou des produit(s).
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter :

Les articles signalés comme « Vente Finale » ne peuvent pas être retournés/échangés.
Les articles soldés ou promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique standard de retour/échange.

ANNULATION

Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement de la commande. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus annuler la commande.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d’origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes toujours attachées.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Tous les articles d’une commande doivent être retournés dans un seul colis.
Les envois de retour/échange doivent être effectués avec le même service de livraison que celui utilisé pour l’expédition initiale.
Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que depuis le pays de livraison d’origine (exemple : une commande livrée aux États-Unis doit être retournée depuis les États-Unis).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les retours/échanges ne sont pas gratuits (les frais d’expédition et d’importation restent à la charge du client).
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, certains bijoux, le maquillage et les produits de soin ne peuvent pas être retournés. Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de protection hygiénique est intacte.
Les articles défectueux peuvent naturellement être retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange si le produit présente des signes d’usure, d’utilisation ou de modification.
En cas de refus de remboursement/échange, vous serez informé et pourrez choisir de récupérer le produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?

Étape 1 : Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Photo ou vidéo du produit défectueux

Étape 2 : Replacez votre reçu ainsi que les articles dans l’emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez les trois copies du formulaire de retour Pro-Forma Invoice. Insérez-les dans l’enveloppe transparente et fixez-la sur le colis sans le fermer. Ces documents sont requis par la douane, veillez donc à bien compléter les 3 copies.

Étape 4 : Remettez le colis au transporteur. Après vérification de l’envoi par le transporteur, fermez soigneusement le colis.

REMBOURSEMENT

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés par amafortunepallets en cas de retour.

Dès réception de votre colis, un délai de 7 à 14 jours ouvrables (selon la période) est nécessaire pour le traitement du retour.
Si votre retour ne respecte pas les conditions listées ci-dessus, le colis vous sera renvoyé à vos frais.
Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.

ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE

📧 Email : support@amafortunepallets.com

Heures du service client (chat en ligne) :
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00
Service actuellement disponible en anglais.